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入户服务
入户服务
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服务要求 服务标准 操作要点
按时到场 日常报修:10分钟接单,,,,,30分钟内到场
紧急工单:3分钟接单,,,,,10分钟到场
1、保持通讯设备畅通,,,,,确保能够及时接单;;;;;;;
2、确定信息接收准确,,,,,并立即前往。。。。。。。如手中有工单正在进行维修,,,,,应先行与业主电话联系说明情况,,,,,并请业主稍事等待,,,,,待完工后立即前往;;;;;;;
3、对照工单检查所需常用工具是否携带齐全;;;;;;;
4、了解、掌握常见问题的基本处理方法;;;;;;;
5、工单完成、待业主确认后,,,,,及时在米到家上确认完成;;;;;;;
6、引导业主对工单给予评价,,,,,如业主敷衍、不配合,,,,,及时联系楼宇管家与业主进行沟通,,,,,确保24小时内完成对此工单进行评价
7、严格执行“1234”操作流程;;;;;;;
一免:10分钟内完工,,,,,免收人工费;;;;;;;
二洁:工作现场清理整洁,,,,,维修单据填写整洁;;;;;;;
三要:要准时且遵守BI行为规范,,,,,要确保维修及时完成不拖沓,,,,,要主动询问是否还有其他维修需求;;;;;;;
四带:带工具、带地垫、带抹布、带鞋套。。。。。。。
一次维修成功 报修信息接收传递准确
工具配件携带齐全
专业技能达标
引导业主对工单给予好评

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入户维修-到达
/
Arrival

1、确定维修内容,,,,,征得业主同意后进入室内;;;;;;;



2、进门前将鞋套穿好,,,,,第一只鞋套穿好落地踩入室内,,,,,穿另一只鞋套,,,,,避免二次污染。。。。。。。如业主家为木质地板,,,,,应先穿一副布鞋套,,,,,再穿一次性鞋套;;;;;;;



3、对话时保持声音平稳,,,,,不急不燥。。。。。。。

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入户维修-进门前准备
/
Preparation for entering

1、确定维修内容,,,,,征得业主同意后进入室内;;;;;;;



2、进门前将鞋套穿好,,,,,第一只鞋套穿好落地踩入室内,,,,,穿另一只鞋套,,,,,避免二次污染。。。。。。。如业主家为木质地板,,,,,应先穿一副布鞋套,,,,,再穿一次性鞋套;;;;;;;



3、对话时保持声音平稳,,,,,不急不燥。。。。。。。

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入户维修-维修标准动作
/
Standard maintenance procedure

1.严格执行“1234”服务流程;;;;;;;



2.维修前询问业主装修期是否对关键设备设施做了重大改动



3.维修过程严谨,,,,,只停留在维修区域,,,,,禁止随意走动,,,,,四处观看;;;;;;;



4.维修过程中与业主攀谈,,,,,可礼貌回复,,,,,不得泄露公司机密及探询业主隐私;;;;;;;



5.维修完毕,,,,,人走地净,,,,,将维修垃圾清理干净。。。。。。。

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入户维修-客户确认
/
Client confirmation

1.问询业主是否还有其他需要;;;;;;;



2.派工单填写整齐完整,,,,,



3.双手递给业主签字确认

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入户维修-离开
/
Completion

1.严格执行“1234”服务流程;;;;;;;



2.维修前询问业主装修期是否对关键设备设施做了重大改动



3.维修过程严谨,,,,,只停留在维修区域,,,,,禁止随意走动,,,,,四处观看;;;;;;;



4.维修过程中与业主攀谈,,,,,可礼貌回复,,,,,不得泄露公司机密及探询业主隐私;;;;;;;



5.维修完毕,,,,,人走地净,,,,,将维修垃圾清理干净。。。。。。。

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