服务要求 | 服务标准 | 操作要点 |
按时到场 | 日常报修:10分钟接单,,,,,30分钟内到场 紧急工单:3分钟接单,,,,,10分钟到场 |
1、保持通讯设备畅通,,,,,确保能够及时接单;;;;;;; 2、确定信息接收准确,,,,,并立即前往。。。。。。。如手中有工单正在进行维修,,,,,应先行与业主电话联系说明情况,,,,,并请业主稍事等待,,,,,待完工后立即前往;;;;;;; 3、对照工单检查所需常用工具是否携带齐全;;;;;;; 4、了解、掌握常见问题的基本处理方法;;;;;;; 5、工单完成、待业主确认后,,,,,及时在米到家上确认完成;;;;;;; 6、引导业主对工单给予评价,,,,,如业主敷衍、不配合,,,,,及时联系楼宇管家与业主进行沟通,,,,,确保24小时内完成对此工单进行评价 7、严格执行“1234”操作流程;;;;;;; 一免:10分钟内完工,,,,,免收人工费;;;;;;; 二洁:工作现场清理整洁,,,,,维修单据填写整洁;;;;;;; 三要:要准时且遵守BI行为规范,,,,,要确保维修及时完成不拖沓,,,,,要主动询问是否还有其他维修需求;;;;;;; 四带:带工具、带地垫、带抹布、带鞋套。。。。。。。 |
一次维修成功 | 报修信息接收传递准确 | |
工具配件携带齐全 专业技能达标 |
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引导业主对工单给予好评 |
1、确定维修内容,,,,,征得业主同意后进入室内;;;;;;;
2、进门前将鞋套穿好,,,,,第一只鞋套穿好落地踩入室内,,,,,穿另一只鞋套,,,,,避免二次污染。。。。。。。如业主家为木质地板,,,,,应先穿一副布鞋套,,,,,再穿一次性鞋套;;;;;;;
3、对话时保持声音平稳,,,,,不急不燥。。。。。。。
1、确定维修内容,,,,,征得业主同意后进入室内;;;;;;;
2、进门前将鞋套穿好,,,,,第一只鞋套穿好落地踩入室内,,,,,穿另一只鞋套,,,,,避免二次污染。。。。。。。如业主家为木质地板,,,,,应先穿一副布鞋套,,,,,再穿一次性鞋套;;;;;;;
3、对话时保持声音平稳,,,,,不急不燥。。。。。。。
1.严格执行“1234”服务流程;;;;;;;
2.维修前询问业主装修期是否对关键设备设施做了重大改动
3.维修过程严谨,,,,,只停留在维修区域,,,,,禁止随意走动,,,,,四处观看;;;;;;;
4.维修过程中与业主攀谈,,,,,可礼貌回复,,,,,不得泄露公司机密及探询业主隐私;;;;;;;
5.维修完毕,,,,,人走地净,,,,,将维修垃圾清理干净。。。。。。。
1.问询业主是否还有其他需要;;;;;;;
2.派工单填写整齐完整,,,,,
3.双手递给业主签字确认
1.严格执行“1234”服务流程;;;;;;;
2.维修前询问业主装修期是否对关键设备设施做了重大改动
3.维修过程严谨,,,,,只停留在维修区域,,,,,禁止随意走动,,,,,四处观看;;;;;;;
4.维修过程中与业主攀谈,,,,,可礼貌回复,,,,,不得泄露公司机密及探询业主隐私;;;;;;;
5.维修完毕,,,,,人走地净,,,,,将维修垃圾清理干净。。。。。。。